سياسة الاستبدال والإرجاع
نسعى دائمًا لرضاكم وتقديم أفضل خدمة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة
شروط الاستبدال والإرجاع
- يمكن استبدال أو إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف
- يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء
- المنتجات المستخدمة أو التالفة لا يمكن استبدالها أو إرجاعها
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق
حالات لا ينطبق عليها الاستبدال أو الإرجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو تظهر عليها علامات الاستعمال
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال
- المنتجات التي لا تحتوي على جميع ملحقاتها الأصلية
- المنتجات التي انتهت فترة الضمان الخاصة بها
خطوات عملية الاستبدال والإرجاع
| الخطوة | الوصف | المدة |
|---|---|---|
| 1 | الاتصال بفريق خدمة العملاء وتقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع | خلال 7 أيام |
| 2 | تعبئة نموذج الطلب وإرفاق المستندات المطلوبة | 24 ساعة |
| 3 | مراجعة الطلب والتحقق من الشروط والمستندات | 1-2 يوم عمل |
| 4 | استلام المنتج من العميل وفحصه | 1-3 أيام عمل |
| 5 | إتمام عملية الاستبدال أو استرداد المبلغ | 3-5 أيام عمل |
سياسة استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية
- مدة استرداد المبلغ من 3 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج
- يتم خصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد في حالات الإرجاع
- في حالات الاستبدال، لا توجد رسوم إضافية للشحن
ملاحظة هامة
تختلف سياسة الاستبدال والإرجاع للمنتجات التالفة من المصنع عن المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام. يرجى التواصل معنا فور استلام أي منتج تالف لمعالجة الأمر في أسرع وقت ممكن.
للاستفسارات حول سياسة الاستبدال والإرجاع
فريق خدمة العملاء متاح لمساعدتكم خلال أوقات العمل